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利用社交媒體為公司吸引新客戶



您的客戶很有可能也會使用社交媒體,無論是以個人身份還是職業身份。如果您的企業尚未利用社交媒體發掘客戶,那麼很可能已經被您的競爭對手捷足先登了。您的潛在客戶正在積極傾聽,但只有您的競爭對手在與他們交流。正確使用社交媒體可以為您的企業帶來各種機遇,包括發掘新客戶、與客戶交流並說服客戶在下次購物時選擇您的產品。

企業使用社交媒體的優勢

創建社交媒體賬戶的主要優勢包括:

  • 即使是最小的企業也可以在短時間內接觸大量群體
  • 您可以傾聽客戶的意見
  • 更輕鬆地提出問題、驗證想法、回覆評論並建立更好的關係
  • 核心工具是免費的(直到您開始為額外服務付費),因此啟動成本非常低。

確保資訊定期發布、花時間參加小組討論並就討論客戶可能不認同的爭議性主題為員工制定規則,從而為成功做好準備。

如果您能夠勤奮並主動管理任何潛在風險,隨著時間推移,贏得新客戶所帶來的收益通常會超過您投入的時間。


立即開始

您可選擇的社交媒體平台數量眾多,例如Facebook、Twitter、Whatsapp、微信、Messenger、Snapchat、Instagram、LinkedIn、YouTube、Pinterest和Tumblr等。

這可能讓您眼花繚亂。這其中還不包括所有行業和專業社交媒體網站。

如要找到使用社交媒體推廣業務的方法,可採用以下七個步驟。


第1步. 獲得信任並展現信譽

社交媒體的目的是分享以及幫助受眾,贏得信任並展現您的專業知識。而這不應是強行推銷。分享有助解決問題的資訊,發布相關消息證明您的專業,而不僅僅就「半價,限時搶購」作廣告。


第2步. 找到最適合您業務的平台

找出目標市場偏好的或活躍的社交媒體(而不是您使用的平台)。如果您擁有網站,則可以通過網站分析監測哪個管道提供的流量最多,從而為您提供線索。您還可以檢視每個平台的主要功能,例如:

  • Facebook專為個人分享人生故事而設
  • LinkedIn用於開展業務往來
  • Twitter用於發表微型網誌
  • YouTube、Instagram和Flickr用於分享影片、照片和即時動態。

如果未能取得預期結果,請不要害怕切換管道,將多個平台結合起來傳達資訊通常很有奏效。


第3步. 建立您的線上社區

在理想情況下,社交媒體會幫助將符合條件的潛在客戶轉化為客戶,這通常分為多個階段。通過定期開展活動建出一個社群,例如:

  • 定期發佈與業務和客戶相關的見解
  • 參與內部客戶社區
  • 分析和分享相關內容
  • 轉發行業專家的內容
  • 邀請其他人加入您的群組
  • 直接與他人聯絡
  • 舉辦比賽、網路研討會或活動

一旦制定了社交媒體參與計劃,就可以通過展示您的公司來促進交流,例如新產品的照片、介紹使用熱門產品的客戶、揭秘公司的幕後故事、分享有關開展慈善事業或為社區或行業做出貢獻的正面新聞等。

需要注意的誤區包括公司資料不完整、不定期發佈內容、自動產生的內容過多、過度宣傳以及消息相互矛盾。


第4步. 考慮使用付費廣告

如果有能力負擔,那麼使用社交媒體的付費廣告是吸引目標受眾的好方法,並且能把目標受眾細分為不同興趣或活動小組。然後,您可以分析您最受歡迎的帖子,加以利用吸引更多的受眾(不僅僅是您的粉絲),並撰寫廣告於使用者的動態消息中顯示或在社交媒體網站的側欄中發布。付費廣告有助找出潛在客戶,在開發客戶上與您的社交媒體活動形成互補。


第5步. 如果起不了作用,那就改變做法

像任何營銷策略一樣,社交媒體營銷亦應精心策劃和妥善執行,以免所付出的時間和努力功虧一簣。需要注意的誤區包括公司資料不完整、不定期發佈內容、自動產生的內容過多、過度宣傳以及消息相互矛盾。如果某種做法不奏效,請問問自己原因 - 可能這不適合您的受眾,或者可能有更巧妙的方法去達成目的。


第6步,關注競爭對手

花點時間了解您的競爭對手是如何使用他們的社交媒體帳戶。這有助於了解自己面臨的挑戰。您甚至可以在任何Facebook公司頁面上的「資訊和廣告」標籤下,查看他們如何在Facebook上使用廣告。查看他們分享的內容和促銷活動類型可以為您整理營銷思路、找出差異並進行交流。


第7步,追蹤結果並作出調整

追蹤社交媒體的績效資料是了解哪些策略有效、哪些策略無效的最佳方法。大多數社交媒體網路都有工作助您衡量結果。增長、參與和分享是值得關注的社交媒體KPI(關鍵績效指標)。但是,如果您沒有時間,可以使用各種經濟高效的控制台提供的內容安排和績效分析服務。


開始行動

  • 研究您的客戶使用哪些社交媒體平台
  • 安排定期發表帶有評論、更新、圖像或活動的帖文
  • 加入社交媒體群組和社區
  • 定期重新評估您的目標,並嘗試在不同的社交網站上發表新類型的內容。

希望這篇文章能幫到您!聯絡您的TD客戶經理或 查找您附近的客戶經理,了解我們可以如何助您實現目標。





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