TD旅行保險管理公司轉移常見問答

問:有哪些變化?

​​​​​​​一對攝影師夫婦在海灘享受自然風景。

答:從2020年11月16日起,Global Excel Management Inc.(以下簡稱「Global Excel」)將提供保險理賠和緊急援助服務,Global Excel的子公司CanAm Insurance Services (2018) Ltd.(以下簡稱「CamAm」)將提供銷售和保單變更服務。

如果您想要在2020年11月16日當天或之後購買旅行醫療保險和/或旅行取消/旅行延誤保險,您可以通過以下方式聯絡CamAm:

電話號碼:1-800-775-16691-800-775-1669519-988-7633519-988-7633

營業時間:週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)

如果您準備在2020年11月16日當天或之後旅行,並且在旅行途中需要緊急援助服務,您可以致電: 1-800-359-6704聯絡Global Excel1-800-359-6704+1-416-977-5040+1-416-977-5040
營業時間:24小時全天候

如果您想要在2020年11月16日當天或之後提交新的保險理賠,您可以致電以下號碼聯絡Global Excel:1-800-359-67041-800-359-6704.

營業時間:週一至週五上午8:00至下午8:00(東部時間)。

問:哪些方面保持不變?

答:2020年11月16日前的所有銷售、權益諮詢和保險理賠都將繼續由Allianz Global Assistance(以下簡稱「AGA」)提供服務。
電話號碼:1-800-293-49411-800-293-4941416-977-2039416-977-2039
營業時間:週一至週五:上午9:00至下午5:00(東部時間)

對於您可能需要的任何緊急援助,請致電:


工作時間:每週7天、每天24小時

2020年11月16日前提交的任何現有保險理賠都將繼續由AGA提供服務。
電話號碼:1-866-368-65091-866-368-6509
營業時間:週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)。

問:為何改變管理公司?

答:我們一直在尋找各種途徑為客戶提供卓越服務。我們相信,通過選擇Global Excel和CanAm,我們將能夠繼續為客戶提供無與倫比的銷售、協助和保險理賠管理服務。

問:我的全年計劃將在2020年11月16日前到期。續保事宜應聯絡誰?

答:對於在2020年11月16日前到期的全年計劃,您可以致電以下號碼聯絡AGA進行續保:1-800-293-49411-800-293-4941416-977-2039416-977-2039
營業時間:週一至週五:上午9:00至下午5:00(東部時間)

對於到期日為2020年11月16日當天或之後的全年計劃的續保客戶,所有續保銷售服務都將由我們新的管理公司CanAm提供。

電話號碼:1-844-310-15791-844-310-1579519-988-7633519-988-7633

工作時間:

  • 週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)

問:我的全年計劃目前每年「自動續保」,我是否需要聯絡新的銷售管理公司?

答:如果您的全年計劃續保日期在2020年11月16日之前,則無須聯絡。您的保險將由目前的管理公司自動續保。

如果您的全年計劃續保日期在2020年11月16日當天或之後,則必須聯絡CanAm,向其提供您的付款資料,以避免失去保險。我們不會將您目前的付款資料與新的管理公司Global Excel及其子公司CanAm共享。

請注意,您會在續保日期前45天收到另一封信,內裡包含更多細節。

問:我準備在2020年11月16日旅行,本次變更對我的保險有何影響?

答:您的保險不會受到任何影響。您將按照保險憑證中描述的權益、限制和例外情況獲得保障。如果您在2020年11月16日當天或之後需要緊急援助或提交保險理賠,您可以通過撥打保險憑證上的電話號碼來聯絡我們新的管理公司Global Excel。

所有緊急援助服務都將由Global Excel提供。
電話號碼:1-800-359-67041-800-359-6704+1-416-977-5040+1-416-977-5040
營業時間:24小時全天候

所有新的保險理賠都將由Global Excel提供服務。
電話號碼:1-800-359-67041-800-359-6704
營業時間:週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)。

問:我在Allianz Global Assistance購買了生效日期在2020年11月16日之後的保單。本次變更對我的保險有何影響?

答:您的保險不會受到任何影響。您將按照保險憑證中描述的權益、限制和例外情況獲得保障。如果您在2020年11月16日當天或之後需要自選額外承保範圍、援助或提交保險理賠,請聯絡:

如需為現有保險增加自選額外承保範圍,並處理新的銷售和保單變更事宜,請聯絡CanAm:

  • 電話號碼:1-800-775-16691-800-775-1669519-988-7633519-988-7633
  • 營業時間:週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)


對於所有緊急援助服務,請聯絡Global Excel:

對於新的保險理賠,請聯絡Global Excel:
  • 電話號碼:1-800-359-67041-800-359-6704
  • 營業時間:週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)

問:道明產品的功能和權益會否發生任何改變?

答:我們建議您參考購買時獲得的保單文件。

在2020年11月16日前如有關於現有AGA保險的功能和權益的任何其他問題,請聯絡AGA:
電話號碼:1-800-293-49411-800-293-4941416-977-2039416-977-2039
工作時間:

  • 週一至六:上午8:00至下午9:00(東部時間)

在2020年11月16日當天或之後如有關於您保險的功能和權益的任何其他問題,請聯絡CanAm:
電話號碼:1-833-962-11431-833-962-1143+1 519-988-7632+1 519-988-7632
工作時間:
  • 週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)

問:本次變更是否會影響我在TD購買的任何其他產品?

答:管理公司的變更不會影響您在TD購買的任何其他產品或服務。

問:如何啟動/提交保險理賠申請?

答:2020年11月16日前請聯絡AGA以啟動/提交新的保險理賠申請。
電話號碼:1-866-368-65091-866-368-6509
營業時間:週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)

在2020年11月16日當天或之後,您可以通過致電聯絡Global Excel或瀏覽https://globalexcel.com/TD網上提交保險理賠申請。
電話號碼:1-800-359-67041-800-359-6704
營業時間:週一至週五:上午8:00至下午8:00(東部時間)。

問:如要就現有保單作出修改或購買自選額外承保範圍,應向哪個部門聯絡?

答:在2020年11月16日前,您可以致電Allianz Global Assistance購買自選額外承保範圍,或者對現有的保險進行變更。
電話號碼:1-800-293-49411-800-293-4941416-977-2039416-977-2039

在2020年11月16日當天或之後,您可以聯絡CanAm購買自選額外承保範圍,或者對現有的保單進行變更。
電話號碼:1-800-775-16691-800-775-1669519-988-7633519-988-7633

問:對於我目前的保險理賠或爭議,我應聯絡誰呢?

答:對於2020年11月16日前啟動的保險理賠:

  • Allianz將繼續為您提供保險理賠服務
    電話號碼:1-866-368-65091-866-368-6509
    營業時間:週一至週五上午8:00至下午8:00(東部時間)

對於2020年11月16日當天或之後啟動的保險理賠
  • Global Excel將為您提供保險理賠服務
    電話號碼:1-800-359-67041-800-359-6704
    工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問:我的信用卡具有內置的保險權益;這些權益會發生變化嗎?

答:您信用卡的內置權益不會受到影響。關於信用卡內置的保險權益,我們建議您參閱您的持卡人協議。如果您對您信用卡的保險權益有任何疑問,可以通過下列任何方式索取詳情:

問:我的信用卡是否有任何內置的保險權益?

答:您可以通過下列任何方式查看此項資訊:

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