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Accueil / Contester des frais frauduleux et non frauduleux

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Une opération vous semble suspecte?

Nous pouvons vous aider si une opération portée à votre carte Accès TD ou à votre carte de crédit TD peut être contestée ou soumise dans le cadre d’une réclamation pour fraude. Nous vous guiderons à chaque étape du processus. 

Contester une opération sur carte de crédit TD

Voici quelques éléments à prendre en considération avant de soumettre une demande de contestation d’opération portée à votre carte de crédit TD : 

  • 1

    L’opération est un achat fait avec votre carte de crédit TD

    Seuls les achats portés à votre carte de crédit TD peuvent faire l’objet d’une contestation. Si votre relevé présente une opération avec un commerçant avec qui vous n’avez pas fait affaire, elle pourrait être frauduleuse. Si vous soupçonnez que c’est le cas, communiquez immédiatement avec Cartes de crédit TD au 1-800-983-8472. 

  • 2

    Tentez d’abord de résoudre le problème avec le commerçant

    Si vous avez un différend avec le commerçant à propos d’un achat que vous avez fait, vous devez d’abord tenter de le régler directement avec lui. Communiquer directement avec ce dernier peut souvent résoudre ce genre de problèmes et aboutir à un remboursement. La TD ne peut agir en votre nom avant que vous ayez fait cette démarche.

  • 3

    Soumettez votre demande de contestation dans le délai approprié

    Nous vous recommandons de communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la date de fin de la période du relevé sur lequel figure l’opération ou l’erreur présumée. Remarque : Notre capacité à soumettre une contestation en votre nom est limitée par les règles du réseau de contestation Visa. 

Contester une opération sur carte de crédit TD

  • Opération portée au compte

    Toutes les operations doivent être portées à votre carte de crédit TD

    L’opération doit être portée à votre carte de crédit avant de soumettre une contestation. Nous pouvons vous aider une fois l’opération portée au compte, ce qui peut prendre environ 5 jours ouvrables.

  • Résolution avec le commerçant

    Essayez d'abord de régler le problème avec le commerçant avant de communiquer avec la TD

    Si vous contestez un achat, vous devez d’abord vous adresser au commerçant pour tenter de régler le problème. La TD ne peut agir en votre nom avant que vous ayez fait cette démarche. 

  • Abonnement annulé

    Avant de contester une opération sur votre carte de crédit TD, assurez-vous que votre abonnement est annulé

    Avant de contester un abonnement mensuel ou d’essai, vérifiez les renseignements et assurez-vous que l’abonnement est annulé.

  • Contestation par opération

    Soumettez une contestation pour chaque opération sur votre carte de crédit TD

    Si vous contestez plusieurs opérations, vous devez soumettre une demande pour chacune. Vous pourriez recevoir plus d’un avis de décision. Ne soumettez pas de nouveau votre demande.

Renseignements supplémentaires requis

Nous pourrions communiquer avec vous par texto, courriel, téléphone ou par la poste si nous avons besoin de renseignements supplémentaires. Vous devez nous rappeler rapidement au 1-800-983-8472, car nous disposons d’un temps limité pour poursuivre le processus de contestation en votre nom, selon les règles applicables du réseau de paiement. Si vous ne répondez pas dans les délais, nous pourrions devoir contrepasser et retirer tout crédit qui vous a été émis, et fermer votre demande.

Prenez note que vous devez pouvoir ouvrir une session dans BanqueNet. Si ce n’est déjà fait, inscrivez-vous en ligne dès aujourd’hui.

Pour remplir ce formulaire, les clients d’affaires doivent lier leurs cartes Accès TD personnelle et Affaires et ouvrir une session dans BanqueNet avec leur carte Accès TD personnelle.

Commencer une contestation

Foire aux questions

Si vous faites une réclamation pour une opération que vous n’avez pas effectuée, un représentant de la TD examinera votre demande afin de déterminer s’il s’agit d’une fraude. Dans le cadre d’une enquête pour fraude, votre carte de crédit TD sera verrouillée pendant la contestation pour prévenir toute autre opération frauduleuse sur la carte. Vous ne pourrez pas porter d’opérations à ce compte. Une nouvelle carte de crédit TD vous sera envoyée par la poste à l’adresse postale qui se trouve actuellement dans votre compte.

Soyez assuré que nous communiquerons avec vous en utilisant les coordonnées indiquées dans votre demande. Notre intention est de recueillir plus d’information et de vous tenir au courant dans les 30 jours ouvrables. 

Notre processus de contestation de frais en ligne est le moyen le plus facile et rapide pour vous de soumettre une contestation.

  1. Ouvrez une session dans BanqueNet pour afficher l’activité du compte.
  2. Sélectionnez l’opération que vous voulez contester, puis cliquez sur Contester une opération. Suivez les instructions et répondez aux questions. Donnez le plus de détails possible sur votre réclamation.
  3. Vérifiez et soumettez la réclamation.

Une fois votre contestation soumise, soyez assuré que nous communiquerons avec vous en utilisant les coordonnées indiquées dans votre demande. Notre intention est de recueillir plus d’information et de vous tenir au courant dans les 30 jours ouvrables.

Ouvrez une session dans l’appli TD pour joindre un agent en direct plus rapidement ou signalez la fraude en tout temps au  1-800-983-8472.