申訴專員辦公室

申訴專員辦公室可就未解決的問題,為道明銀行集團的客戶提供公正的調查服務。

Kerry Robbins自2014年9月起擔任道明申訴專員。Kerry就職道明已超過18年,她在廣泛領域擔任的高級主管職務不斷晉升,其中包括自管管道、分行理財以及房地產擔保放款等。Kerry持有西安大略大學國王學院的學士學位以及英國劍橋安格利亞商學院MBA學位。

她還是Canadian Centre for Ethics and Corporate Policy中心以及London Children's Museum的董事會成員。Kerry的深厚經驗與業務知識以及廣泛的人際關係網絡、對公平公正的觀感和誠信,在道明銀行備受認可。

道明申訴專員辦公室是道明銀行集團(「TD」或「銀行」)下屬獨立機構,負責審核在完成道明客戶爭議解決程序前兩步後仍未解決的客戶投訴。我們的辦公室將調查投訴,並擔任客戶與TD各業務部門之間的聯絡人,包括道明加拿大信託、道明加拿大汽車融資、道明財富(加拿大)、道明自管投資和道明保險。我們的辦公室並不直接向任何這些業務部門匯報工作,以確保在處理客戶問題時保持公正。如果投訴屬於我們的職責範圍內,我們的服務將免費提供給所有道明客戶。

盡管我們的申訴專員辦公室致力於妥善處理所有道明客戶投訴,但一些常見投訴並不屬於我們的審核範圍。除非在特例情況下,否則申訴專員辦公室將不會審核有關下列事務的投訴:

  • 銀行政策,包括授信以及風險管理決策
  • 利率水平
  • 其他公布的收費或費用
  • 已開始訴訟或已結束訴訟的事務
  • 尚未經過道明客戶爭議解決程序前兩步調查的投訴

為解決您的問題,您必須先經過道明內部客戶問題解決程序的步驟1和2。如果經過這些步驟之後問題仍未解決,請進一步查看程序中如何聯絡我們的詳情。

客戶必須完成道明投訴解決流程的第1步和第2步,申訴專員才會開始審查其個案。

電子郵件:td.ombudsman@td.com

電話號碼:1-888-361-0319或416-982-4884

傳真號碼:1-866-891-2410或416-983-3460