客戶關懷

您是否需要投訴?

道明會認真處理您的投訴,並致力於幫助解決您有關道明或所獲服務的投訴。

一般而言,投訴的最佳解決辦法是在問題剛出現時,就向與您接洽的相關人員提出來。即使您未即時注意到此問題,您也可隨時與我們聯繫,提出您的意見。請使用以下任一聯繫方式。

開始之前,請做好相關準備工作:

  • 準備好所有證明文件。
  • 考慮您認為適宜的解決方案。

為幫助我們提高服務品質,請遵循以下三個步驟:




收起 第1步:提交投訴

若要提出投訴,請使用下文所列的聯繫資訊。

個人銀行服務與借貸服務

道明加拿大信託相關投訴:

  • 支票與儲蓄賬戶
  • 透支保障、信用卡
  • 房屋貸款、貸款、信用貸款
  • 道明互惠基金、GIC、定期存款
  • 道明小型商業理財服務
  • 道明商業銀行
  • 道明商戶服務方案

您還可撥打以下的電話號碼,進行有關以下方面的投訴或資訊諮詢:

  • 道明汽車融資貸款
  • 道明融資服務公司 (TDFS) - 信用卡

電話: 1-833-259-5980
電子郵件: customer.service@td.com
親自提交:親臨我們的分行

保險服務

道明保險相關投訴:

  • 房屋與汽車保險
  • 人壽與健康保險
  • 信貸保障
  • 旅行保險

電話: 1-866-361-2311

財富管理與自管投資服務

如欲討論與您的道明財富賬戶相關的任何投訴,建議您聯繫您的顧問。若您不確定如何直接聯絡您的顧問,請撥打以下相關號碼,將會有經紀人為您提供其聯絡資訊。

  • 財務策劃
    電話: 1-866-646-7888
  • 私人投資諮詢部
    電話: 1-866-646-8338
  • 私人客户服務(包括私人銀行服務、私人信託以及私人全權託管投資
    電話: 1-866-280-2022
  • 道明自管投資相關投訴:
    電話: 1-800-838-3223

如果您對第1步中提供的解决方案不滿意,請轉到第2步




展開 第2步:升高投訴

您可藉由以下方式升高投訴:

1. 要求第1步中為您服務的工作人員代為升高投訴。
2. 使用以下聯繫方式,直接藉由客服升高投訴。

個人銀行服務與借貸服務

(包括道明加拿大信託、道明汽車融資、道明融資服務公司 (TDFS) - 信用卡
電話: 1-888-661-9029
電子郵件: customer.care@td.com
郵寄: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 193, Toronto, ON M5K 1H6

保險服務

(TD Insurance)
電話: 1-877-734-1288
電子郵件: tdinscc@td.com
郵寄: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2

財富管理與自管投資服務

(包括道明財富與道明自管投資)
傳真: 1-877-725-9525
電子郵件: td.waterhouse@td.com
郵寄: Client Complaint Resolution Team,
P.O. Box 5999, Station F, Toronto, ON, M4Y 2T1

如果您對第2步中客服提供的解决方案不滿意,您可轉到第3步升高投訴,向道明申訴專員辦公室進行投訴。請在進一步升高之前擬好書面決定。




展開 第3步:以書面向道明申訴專員升高投訴

請查看以下訊息,向道明申訴專員辦公室升高投訴。

道明申訴專員辦公室是道明旗下的一個獨立機構,負責審核在完成道明客戶爭議解決程序前兩步後仍未解決的客戶投訴。

道明申訴專員辦公室將調查投訴,並擔任客戶與加拿大道明銀行集團各業務部門之間的聯絡人。道明申訴專員辦公室不直接向任何業務部匯報工作,確保在處理客戶投訴時保持公正。

必須以書面形式向道明申訴專員辦公室升高投訴。請務必向我們提供您的聯繫方式、問題詳情說明以及您提議的解決方案。您可將投訴發送至:

電子郵件: td.ombudsman@td.com
郵寄:收件人:Office of the Ombudsman P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

如果您有關於申訴專員處理流程的問題,或需要升高投訴的相關協助,您可撥打1-888-361-0319聯繫我們或訪問下方網站了解更多資訊:www.td.com/ombudsman.jsp



展開 更多資源

如果您在道明申訴專員做出處理決定後需要更多協助,以下獨立服務機構可為您提供資訊並進一步審查您的投訴。此類機構會聯繫道明以協助調查並確定解決方案。

個人銀行服務與貸款相關投訴

ADR銀行業監理處(ADR Chambers Banking Ombuds Office,簡稱ADRBO)
網站: www.bankingombuds.ca
電話: 1-800-941-3655
電子郵件: contact@bankingombuds.ca
郵寄: 31 Adelaide Street East, P.O. Box 1006 Toronto, ON M5C 2K4

如果您在收到道明申訴專員辦公室的書面回复後仍要升高投訴,或者在第2步升高投訴90天之後,您可向ADRBO提交投訴以供審查。

投資產品和服務相關投訴(包括互惠基金、財富管理和自管投資服務)

銀行服務和投資監察專員(Ombudsman for Banking Services and Investments,簡稱OBSI)
網站: www.obsi.ca
電話: 1-888-451-4519
電子郵件: ombudsman@obsi.ca
郵寄: 401 Bay Street, Suite 1505, P.O. Box 5 Toronto, ON M5H 2Y4

如果您在收到道明申訴專員辦公室的書面回复後仍要升高投訴,或者在第2步升高投訴90天之後,您可向OBSI提交投訴以供審查。

In Quebec, the Autorité des marchés financiers (AMF)
If you are a Quebec resident and your complaint related to TD Investment Services mutual funds purchased at the branch is still not resolved, you can also ask to have your file transferred to the AMF.
Website: www.lautorite.qc.ca
電話:
  Quebec City 418-525-0337
  Montreal 514-395-0337
  Other Regions 1-877-525-0337
郵寄: 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

保險相關投訴

人壽及健康保險申訴專員(Ombudsman for Life & Health Insurance)
網站: www.olhi.ca
電話: 1-888-295-8112
郵寄:401 Bay Street, P.O. Box 7 Toronto, ON M5H 2Y4 收件人:General Manager

General Insurance OmbudService
網站: www.giocanada.org
電話: 1-877-225-0446
郵寄: 10 Milner Business Court, Suite 701 Toronto, ON M1B 3C6

In Quebec, the Autorité des marchés financiers (AMF)
如果您的投訴仍未解決且您是魁北克居民,您還可申請將自己的文件轉至AMF。 網站: www.lautorite.qc.ca
電話:
  魁北克市 418-525-0337
  蒙特婁 514-395-0337
  其他地區 1-877-525-0337
郵寄: 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

行業監管機構

加拿大金融消費者管理局(FCAC)
網站: www.fcac-acfc.gc.ca
電話: 1-866-461-3222
郵寄: 427 Laurier Avenue W, 6th Floor, Ottawa, ON K1R 1B9

加拿大互惠基金交易商協會 (The Mutual Fund Dealers Assoc. of Canada)
網站: www.mfda.ca
電話: 1-888-466-6332
電子郵件: complaints@mfda.ca
郵寄: 121 King Street West, Suite 1000 Toronto, ON M5H 3T9

加拿大投資業監管組織(Investment Industry Regulatory Organization of Canada, 簡稱IIROC)
網站: www.iiroc.ca
電話: 1-877-442-4322
電子郵件: investorinquiries@iiroc.ca
郵寄: 121 King Street West, Suite 2000 Toronto, ON M5H 3T9

加拿大私隱專員辦公室(Office of the Privacy Commissioner of Canada,簡稱OPCC)
網站: www.priv.gc.ca
電話: 1-800-282-1376 傳真: 1-819-994-5424
郵寄: 30 Victoria Street, Gatineau, QC K1A 1H3

如需我們解決問題程序的更多資訊,請下載我們的解決問題小冊子

TTY 1-800-361-1180