客戶關懷
您是否需要投訴？
TD會認真處理您的投訴，並致力於幫助解決您有關TD或所獲服務的投訴。
一般而言，投訴的最佳解決辦法是在問題剛出現時，就向與您接洽的相關人員提出來。即使您未即時注意到此問題，您也可隨時與我們聯絡，提出您的意見。請使用以下任一聯絡方式。
開始之前：
- 準備好所有證明文件。
- 考慮您認為適宜的解決方案。
為解決問題，請遵循以下三個步驟：
第1步：提交投訴
若要提出投訴，請使用下文所列的聯絡資料。
出於您的安全考慮，切勿通過電子郵件傳送您的賬號、PIN碼、用戶名、密碼或任何其他保密資訊。
個人理財服務、商業理財與借貸服務
道明加拿大信託相關投訴：
- 支票與儲蓄賬戶
- 透支保障、信用卡
- 房屋貸款、貸款、信用貸款
- 擔保投資證（GIC）和定期存款
- TD小型企業理財服務
- 道明商業銀行
- 道明商戶服務方案
您還可撥打以下的電話號碼，進行有關以下方面的投訴或資料諮詢：
- 道明汽車融資
- 道明融資服務公司 (TDFS) - 信用卡
電話： 1-833-259-5980
電子郵件： customer.service@td.com
如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。
對於與mbna相關的投訴，請使用以下聯絡資訊：
郵寄：收件人：MBNA 客戶服務P.O. Box 9614, Ottawa ON K1G 6E6
電話：1-888-876-6262（免費）
TDD：1-800-872-5758（免费）
保險服務
道明保險相關投訴：
- 房屋與汽車保險
- 人壽與健康保險
- 信貸保障
- 旅行保險
電話： 1-866-361-2311
如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。
TD Investment Services Inc.
如有與任何道明投資服務有限公司賬戶有關的投訴，請直接聯絡您的道明加拿大信託分行經理。如要查找您當地的道明加拿大信託分行，請按這裡。
如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。
道明財富管理
如要討論您對道明財富賬戶的投訴，建議聯絡您的顧問。如果您不清楚如何聯絡您的顧問，請撥打以下相應的電話號碼，您將得到相應的指導。
- 財務策劃
電話： 1-866-646-7888 - 私人投資諮詢部
電話： 1-844-321-7101 - 私人銀行服務
電話： 1-833-259-5980
電郵：customer.service@td.com - 私人信託
電話： 1-866-854-2440 - 私人全權託管投資
請直接聯絡您的投資組合經理。 - 財富保險服務
電話： 1-888-992-4245
如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。
道明自管投資
如果您擁有的是自管賬戶（道明自管投資），請透過下方的電話或電郵地址聯絡我們。
電話： 1-800-465-5463
電郵：td.waterhouse@td.com
如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步。
道明證券有限公司（TD Securities Inc）。
如要討論有關道明證券公司賬戶的問題，請直接聯絡您的客戶關係經理。如果不確定您的客戶關係經理的聯絡資料，可以直接將電郵發送至道明證券有限公司合規部：TDSINSTEQCOMP@tdsecurities.com，您將得到相應的指導。
如果您對第1步中提供的解決方案不滿意，請轉到第2步
道明資產管理有限公司（TDAM）
如果您對從道明資產管理有限公司獲得的服務有疑問，請直接聯絡您的客戶關係經理或道明資產管理有限公司專員。
如果您對客戶關係經理或道明資產管理有限公司專員在第1步中提供的解決方案不滿意，請繼續前往第2步。
展開 第2步：升高投訴
您可藉由以下方式升高投訴：
1. 要求第1步中為您服務的工作人員代為升高投訴。
2. 使用以下聯絡方式，直接上報投訴。
出於您的安全考慮，切勿通過電子郵件傳送您的賬號、PIN碼、用戶名、密碼或任何其他保密資訊。
個人理財服務、商業理財與借貸服務
(包括道明加拿大信託、道明汽車融資、道明融資服務公司 (TDFS) - 信用卡）
電話： 1-888-661-9029
電子郵件： customer.care@td.com
郵寄： Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2
郵寄：收件人：MBNA Customer Relations
1600 James Naismith Drive
Ottawa, ON K1B 5N8
電話：1-877-405-6262（免費）
電子郵件： customerrelations@td.com
對於與保險相關的mbna投訴：
郵寄： TD Insurance Customer Care
320 Front Street W., 3rd Floor
Toronto, ON M5V 3B6
電話： 1-877-734-1288
電子郵件： TDINSCC@td.com
保險服務
(TD Insurance)電話： 1-877-734-1288
電子表格：分享保險投訴
電郵：tdinscc@td.com
郵寄： Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2
如果您對第2步中客服提供的解決方案不滿意，您可轉到第3步升級投訴，向高級客戶投訴辦公室進行投訴。
TD Investment Services Inc.
電話： 1-888-661-9029電子郵件： customer.care@td.com
郵寄： Canadian Personal Banking Customer Care
Toronto-Dominion Centre, P.O. Box 1,
Toronto, ON, M5K 1A2
道明財富管理和自管投資服務
(包括道明財富與道明自管投資)
傳真： 1-877-725-9525
電郵：td.waterhouse@td.com
郵寄： Client Complaint Resolution Team,
P.O. Box 5999, Station F, Toronto, ON, M4Y 2T1
對於與道明投資服務有限公司和道明財富管理和自管投資服務相關的投訴，我們在第2步中的回覆將總結您的投訴和我們的調查結果，並將包含有關您的升級選擇的提醒，包括第3步（如果您的疑慮沒有得到滿意解決）。
如果您對第2步中提供的解決方案不滿意，則可前往第3步，將您的問題上報至高級客戶投訴辦公室（第3步中所述的自願流程的一項附屬服務）和/或銀行服務和投資申訴專員（OBSI）。如為魁北克居民，可繼續前往第3步，將問題上報給金融市場管理局(AMF)。
如果我們在收到投訴後90日內未給您答覆，您可立即直接將投訴上報給OBSI。倘若您由於我們在投訴後90日內未給您答覆而之後為您進行了答覆，希望直接將投訴上報給OBSI，必須在我們未予以答覆的180日內進行。
如果您的投訴與道明私人銀行服務或道明私人信託有關，則可以將問題上報至高級客戶投訴辦公室。如果您對高級客戶投訴辦公室的回覆不滿意，或者在您於第1步中提出投訴56天後仍未收到高級客戶投訴辦公室的回覆，您可以將您的投訴提升至ADR Chambers Banking Ombuds Office（ADRBO）。
如果您的投訴與財富保險服務有關，並且您對我們的答覆不滿意，可以將問題上報至高級客戶投訴辦公室。如果您對高級客戶投訴辦公室的答覆不滿意，則可以將投訴上報至OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI)。
如果您對第2步中提供的解決方案不滿意，請轉到第3步。
道明證券有限公司（TD Securities Inc）。
如果您對客戶關係經理提供的解決方案不滿意，您可以通過TDSINSTEQCOMP@tdsecurities.com 聯絡TD證券有限公司合規部，或直接轉到第3步。
道明資產管理有限公司
如果您的客戶關係經理或道明資產管理有限公司專員無法解決問題或疑慮，您可將其上報給道明資產管理有限公司的董事總經理、機構分銷主管。
道明資產管理有限公司
161 Bay Street, 34th Floor
Toronto, ON M5J 2T2
電話號碼：1-888-834-6339/ 416-983-0055
電郵：inst.info@tdam.com
如果您對董事總經理、機構分銷主管提供的解決方案不滿意，並且/或者我們沒有在您提出投訴之日起的90天內給您答覆，請繼續前往第3步。如您為魁北克居民，則可以繼續前往第3步，將您的問題上報至金融市場管理局（AMF）。
如果您對第2步中提供的解決方案不滿意，請轉到第3步。
展開 第3步：其他上報選擇
第3步提供了若干上報選擇，可能有助於進一步核查您的問題或提供其他資料。
提升至高級客戶投訴辦公室
高級客戶投訴辦公室是TD內部的一個公正機構，負責審核在TD客戶問題解決流程的前兩個步驟完成後仍未解決的客戶投訴。高級客戶投訴辦公室將調查投訴，並擔任客戶與加拿大道明銀行集團各業務部門之間的聯絡人。
高級客戶投訴辦公室受僱於道明銀行集團。儘管為維護此辦公室的公正性，高級客戶投訴辦公室並不直接隸屬於任何業務領域，但其並非獨立的爭議解決機構。高級客戶投訴辦公室的職責是解決您的問題，並客觀、公正地作出回應。
如果提升至高級客戶投訴辦公室，請務必向我們提供您的聯絡方式、問題詳情以及您提議的解決方案。您可將投訴發送至：
電郵：td.scco@td.com
通信地址：Attn: Senior Customer Complaints Office P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2
如果您有關於高級客戶投訴辦公室處理流程的問題，或需要升級投訴的相關協助，您可撥打1-888-361-0319聯絡我們或瀏覽下方網站了解詳情：www.td.com/to-our-customers/scco.jsp
使用高級客戶投訴辦公室純屬自願。高級客戶投訴辦公室審查問題並做出回應預計所需的時間各有不同，但是複雜的調查可能需要更長時間才能解決。請注意，在高級客戶投訴辦公室審查投訴時，法定時效可能會繼續有效，這可能會影響提起民事訴訟的能力。
對於個人理財服務、商業理財和貸款服務、私人銀行服務、私人信託投訴
一旦您收到高級客戶投訴辦公室的書面答覆並希望提升，或者在您於第1步中提升投訴56日後，您可將投訴提交至ADRBO以供審核。
ADR銀行業監理處（ADR Chambers Banking Ombuds Office，簡稱ADRBO）網站： www.bankingombuds.ca
電話： 1-800-941-3655
電子郵件： contact@bankingombuds.ca
郵寄： 31 Adelaide Street East, P.O. Box 1006 Toronto, ON M5C 2K4
對於保險
人壽及健康保險申訴專員（Ombudsman for Life & Health Insurance）網站： www.olhi.ca
電話： 1-888-295-8112
郵寄： 20 Adelaide Street East, Suite 802, P.O. Box 29, Toronto, ON M5C 2T6
Attention: General Manager
General Insurance OmbudService
網站： www.giocanada.org
電話： 1-877-225-0446
郵寄： 4711 Yonge Street, 10th Floor Toronto, ON M2N 6K8
以書面形式上報給理財服務和投資申訴專員（OBSI）
如果您將問題上報至高級客戶投訴辦公室，並且對收到的答覆不滿意，也可以將投訴上報至OBSI。您必須在收到我們第2步的答覆後180日內將投訴上報至OBSI。OBSI的服務獨立於TD並且免費提供。
如果您對道明財富管理（不包括私人銀行服務和私人信託）、道明自管投資、道明證券有限公司、道明投資服務有限公司和/或道明資產管理有限公司有疑問，且對我們在第2步中提供的答覆不滿意，或者我們在您投訴後90日內未給您答覆，則可將投訴直接上報給OBSI。
銀行服務和投資監察專員（Ombudsman for Banking Services and Investments，簡稱OBSI）
網站：www.obsi.ca
電話：1-888-451-4519
電郵：ombudsman@obsi.ca
郵寄地址：20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8 Toronto, ON M5H 3R3
魁北克省居民
如果您是魁北克居民，並有與道明保險、道明投資服務有限公司、私人全權託管投資、道明財富保險服務、私人信託或道明資產管理有限公司有關的疑問，則您可將自己的文件直接轉至金融市場管理局（AMF）進行審核。AMF的聯絡資料請見下方的「行業監管機構和其他資源」專區。
如果您是道明保險的客戶，請按這裡。
如果您是道明投資服務有限公司的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並點擊此處查看法文版。
如果您是私人全權託管投資的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。
如果您是道明財富保險服務的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。
如果您是私人信託的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。
如果您是道明資產管理有限公司的客戶，並且是魁北克居民，請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版，並按這裡查看法文版。
行業監管機構和其他資源
以下獨立服務或代理機構可能會為您提供資料並進一步審查您的投訴。此類機構會聯絡道明以協助調查並確定解決方案。
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
網站： www.fcac-acfc.gc.ca
電話： 1-866-461-3222
郵寄： 427 Laurier Avenue W, 6th Floor, Ottawa, ON K1R 1B9
The Mutual Fund Dealers Assoc. of Canada (MFDA)
網站： www.mfda.ca
電話： 1-888-466-6332
電子郵件： complaints@mfda.ca
郵寄：收件人：MFDA Complaints, 121 King Street West, Suite 1000 Toronto, ON M5H 3T9或發送傳真至(416) 361-9073
加拿大投資業監管組織（Investment Industry Regulatory Organization of Canada, 簡稱IIROC）
網站： www.iiroc.ca
電話： 1-877-442-4322
電子郵件： investorinquiries@iiroc.ca
郵寄： 121 King Street West, Suite 2000 Toronto, ON M5H 3T9
加拿大私隱專員辦公室（Office of the Privacy Commissioner of Canada，簡稱OPCC）
網站： www.priv.gc.ca
電話：1-800-282-1376 传真：1-819-994-5424
郵寄： 30 Victoria Street, Gatineau, QC K1A 1H3
在魁北克是金融市場管理局(AMF)
網站： www.lautorite.qc.ca
電話：
魁北克市 418-525-0337
蒙特婁 514-395-0337
其他地區 1-877-525-0337
郵寄： 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3
如需了解關於我們的問題解決流程的詳情，請下載問題解決手冊