客戶關懷
解決您的問題、疑慮或投訴
道明凡事以客戶為尊。我們秉此信念並選擇依此行事。如果我們事情處置不當或無法達到您的期許時，我們希望有更正的機會。解決您對道明或所接受服務的顧慮是我們的首要任務。為幫助我們能快速有效地處理您的問題，請採用下列三個簡單步驟：
步驟1：告訴我們您的問題
通常解決問題最好的方法是當您發現問題時，立即向正與您洽談的人提出。這樣一來，了解細節的服務人員就能及時為您提供適當的解決辦法。
當然，即使您當下沒有發現問題，您都可以隨時聯絡我們來討論您的問題。您可以親臨當地分行或以電話或信函聯絡我們。您隨時都可要求經理人員參與討論。請透過以下的聯絡資訊與我們聯絡。
道明分成幾個不同的業務部門。為了儘量方便您解決問題，請使用以下資訊聯絡相關單位。
| 團體 | 電話 | 電子郵件 | 信函 |
|---|---|---|---|
| 道明加拿大信託 | 1-800-387-2828 | customer.service@td.com | Attn: Customer Feedback Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6 |
| 道明加拿大信託房屋裝修貸款 | 1-877-304-3491 | 不適用 | P.O. Box 4271, Station A Toronto, ON M5W 5V4 |
| 道明投資貸款服務 | 1-800-450-3935 | 不適用 | P.O. Box 161
Toronto, ON M5K 1H6 |
| 道明保險 | 1-866-361-2311
（包括信貸保障、人壽與健康、房屋與汽車以及旅行保險） |
不適用 | 不適用 |
| 道明汽車融資貸款 | 1-866-694-4392 | 不適用 | 不適用 |
| 道明融資服務 - 專營聯名卡 | 1-866-508-6312 | 不適用 | 不適用 |
| TD Financing Services Home Inc. | 1-877-304-3491 | 不適用 | P.O. Box 4721, Station A Toronto, ON M5W 5V4 |
| 道明財富 | 若要討論有關您的道明財富賬戶的任何問題或關切事項，最好聯絡您的顧問。若您不確定如何直接聯絡您的顧問，請撥打以下相關號碼，將會有經紀人為您提供其聯絡資訊。 | ||
| 財務策劃：1-866-646-7888 私人財富管理（包括私人銀行服務、私人信託以及私人全權託管投資）：1-866-280-2022 私人投資諮詢部：1-866-646-8338 |
不適用 | 不適用 | |
| 道明自管投資 | 1-800-838-3223 | 不適用 | 不適用 |
| MBNA | 1-888-876-6262
（聽障人士服務專線）1-800-872-5758 |
不適用 | Attn: Customer Service
P.O. Box 9614 Ottawa, ON K1G 6E6 |
| CUETS Financial | 1-800-561-7849 | 不適用 | Attn: Customer Service
P.O. Box 3030 Regina, SK S4P 3G8 |
由於電子郵件通訊並非絕對安全，為保護您，請勿透過電子郵件傳送機密資訊。如果您的訴求非常緊急，或者需要透露機密資訊才能解決，請撥打相關電話。
展開 步驟2：上報您的問題
如果您不滿意步驟1中所提供的解決辦法，您有兩個選擇來上報您的問題：
1. 要求經理人員代您向資深經理上報問題
2. 您自行以電話、電子郵件或信函等方式聯絡我們以上報問題
如果您要求經理人員代您上報您的關切事項，將會有專人聯絡您以討論該事項。如果您選擇自己上報該事項，請使用以下資訊聯絡引起您關切該事項的道明集團相關單位。
展開 如何聯絡我們| 團體 | 電話 | 電子郵件 | 地址 | 傳真 |
|---|---|---|---|---|
| 道明加拿大信託 | 1-800-430-6095 | customer.care@td.com | Attn: Customer Care Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6 |
1-877-983-2932 |
| 道明加拿大信託房屋裝修貸款、道明投資借貸服務以及TD Financing Services Home Inc. | 不適用 | tdindlon@td.com | Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 161 Toronto, ON M5K 1H6 |
1-866-294-7662 |
| TD/MBNA/CUETS Financial - 保險相關投訴 | 1-877-734-1288 | tdinscc@td.com | 320 Front Street W,
3rd floor, Toronto, ON M5V 3B6 |
416-983-7329 |
| MBNA/CUETS Financial - 除保險相關投訴以外的所有投訴 | 1-877-405-6262 | customerrelations@td.com | 客户關係， 1600 James Naismith Drive, Ottawa, Ontario, K1B 5N8 |
1-800-439-5491
Attention “Customer Relations” |
| 道明汽車融資貸款 | 不適用 | customercare@tdautofinance.ca | Attn: Problem Resolution Services
P.O. Box 4086, Station A Toronto, ON M5W 5K3 |
1-800-832-8911 |
| 道明融資服務 - 專營聯名卡 | 1-866-508-6312 | 不適用 | Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 4676, Station A Toronto, ON M5W 6A4 |
1-800-869-0791 |
| 道明財富和道明自管投資 | 不適用 | td.waterhouse@td.com | Attn: Client Complaint Resolution Team
P.O. Box 5999, Station F Toronto, ON M4Y 2T1 |
1-877-725-9525 |
由於電子郵件通訊並非絕對安全，為保護您，請勿透過電子郵件傳送機密資訊。如果您的訴求非常緊急，或者需要透露機密資訊才能解決，請撥打相關電話。
展開 步驟3：聯絡道明申訴專員
如果您已經過前面兩個步驟並且收到來自道明的書面文件之後，仍然需要幫助以尋求解決之道時，您可以選擇將此事提至道明申訴專員那裡。
「道明申訴專員辦公室」將會與您和道明共同合作，了解您對道明的要求、道明同意提供的服務以及未能符合您期望的原因。道明申訴專員辦公室的目標在運用公平原則尋求解決之道。
為幫助申訴專員辦公室解決您的關切問題，請在您信件或傳真中包含您的全名、地址、電話號碼及您的關切事項。
| 電話 | 傳真 | 電子郵件 | 信函 | |
|---|---|---|---|---|
| 道明申訴專員辦公室聯絡資訊 | 1-888-361-0319 | 1-866-891-2410 | td.ombudsman@td.com | P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2 |
由於電子郵件通訊並非絕對安全，為保護您，請勿透過電子郵件傳送機密資訊。如果您的訴求非常緊急，或者需要透露機密資訊才能解決，請撥打相關電話。
展開 更多資源
如果您在道明申訴專員的決定之後仍要求更進一步的協助，以下各獨立單位可提供您相關資訊並進一步審查您的投訴：
展開 更多資源聯絡資訊| 團體 | 電話 | 電子郵件/網站 | 信函 |
|---|---|---|---|
| ADR Chambers Banking Ombuds Office （零售銀行和借貸服務*） | 1-800-941-3655 | contact@bankingombuds.ca | P.O. Box 1006, 31 Adelaide Street East
Toronto, ON M5C 2K4 ** |
| Ombudsman for Banking Services and Investments （投資產品和服務，包括互惠基金賬戶） | 1-888-451-4519 | ombudsman@obsi.ca | 401 Bay Street, Suite 1505
P.O. Box 5 Toronto, ON M5H 2Y4 *** |
| OmbudService for Life & Health Insurance | 1-888-295-8112 | olhi.ca | 401 Bay Street
P.O. Box 7 Toronto, ON M5H 2Y4 |
| General Insurance OmbudService | 1-877-225-0446 | giocanada.org | 10 Milner Business Court, Suite 701
Toronto, ON M1B 3C6 |
| 團體 | 電話 | 電子郵件/網站 | 信函 |
|---|---|---|---|
| 加拿大金融消費者管理局(FCAC) | 1-866-461-3222 | fcac-acfc.gc.ca | Enterprise Building
427 Laurier Avenue West, 6th Floor Ottawa, ON K1R 1B9 |
| Mutual Fund Dealers Association | 1-888-466-6332 | complaints@mfda.ca | 121 King Street West, Suite 1000
Toronto, ON M5H 3T9 |
| Investment Industry Regulatory Organization of Canada | 1-877-442-4322 | investorinquiries@iiroc.ca | 121 King Street West, Suite 2000
Toronto, ON M5H 3T9 |
| Autorité des marchés financiers | 1-877-525-0337 | lautorite.qc.ca | Service du traitement des plaintes et de l’assistance
800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal, (Québec) H4Z 1G3 |
| 加拿大私隱專員辦公室 | 1-800-282-1376 | privcom.gc.ca | 30 Victoria Street,
Gatineau, QC K1A 1H3 |
* 道明加拿大信託、道明加拿大信託房屋裝修貸款、道明投資借貸服務、道明汽車融資、MBNA/CUETS Financial、道明融資服務 - 專營聯名卡和TD Financing Services Home Inc.。
**將您的投訴層級提升至步驟2第90天後，您可將您的投訴提交至ADRBO審理。
*** 將投訴提交至道明銀行90天後或已收到回應並想要提升投訴層級，您可將您的投訴提交至OBSI審理。
由於電子郵件通訊並非絕對安全，為保護您，請勿透過電子郵件傳送機密資訊。如果您的訴求非常緊急，或者需要透露機密資訊才能解決，請撥打相關電話。
如需我們解決問題程序的更多資訊，請下載我們的解決問題小冊子。