客戶關懷

解決您的問題、疑慮或投訴

道明凡事以客戶為尊。我們秉此信念並選擇依此行事。如果我們事情處置不當或無法達到您的期許時,我們希望有更正的機會。解決您對道明或所接受服務的顧慮是我們的首要任務。為幫助我們能快速有效地處理您的問題,請採用下列三個簡單步驟:




收起 步驟1:告訴我們您的問題

通常解決問題最好的方法是當您發現問題時,立即向正與您洽談的人提出。這樣一來,了解細節的服務人員就能及時為您提供適當的解決辦法。

當然,即使您當下沒有發現問題,您都可以隨時聯絡我們來討論您的問題。您可以親臨當地分行或以電話或信函聯絡我們。您隨時都可要求經理人員參與討論。請透過以下的聯絡資訊與我們聯絡。

展開 如何聯絡我們

道明分成幾個不同的業務部門。為了儘量方便您解決問題,請使用以下資訊聯絡相關單位。


團體 電話 電子郵件 信函
道明加拿大信託 1-800-387-2828 customer.service@td.com Attn: Customer Feedback Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6
道明加拿大信託房屋裝修貸款 1-877-304-3491 不適用 P.O. Box 4271, Station A Toronto, ON M5W 5V4
道明投資貸款服務 1-800-450-3935 不適用 P.O. Box 161
Toronto, ON M5K 1H6
道明保險 1-866-361-2311
(包括信貸保障、人壽與健康、房屋與汽車以及旅行保險)
不適用 不適用
道明汽車融資貸款 1-866-694-4392 不適用 不適用
道明融資服務 - 專營聯名卡 1-866-508-6312 不適用 不適用
TD Financing Services Home Inc. 1-877-304-3491 不適用 P.O. Box 4721, Station A Toronto, ON M5W 5V4
道明財富 若要討論有關您的道明財富賬戶的任何問題或關切事項,最好聯絡您的顧問。若您不確定如何直接聯絡您的顧問,請撥打以下相關號碼,將會有經紀人為您提供其聯絡資訊。
財務策劃:1-866-646-7888
私人財富管理(包括私人銀行服務、私人信託以及私人全權託管投資):1-866-280-2022
私人投資諮詢部:1-866-646-8338
不適用 不適用
道明自管投資 1-800-838-3223 不適用 不適用
MBNA 1-888-876-6262
(聽障人士服務專線)1-800-872-5758
不適用 Attn: Customer Service
P.O. Box 9614 Ottawa, ON K1G 6E6
CUETS Financial 1-800-561-7849 不適用 Attn: Customer Service
P.O. Box 3030 Regina, SK
S4P 3G8



展開 步驟2:上報您的問題

如果您不滿意步驟1中所提供的解決辦法,您有兩個選擇來上報您的問題:

1. 要求經理人員代您向資深經理上報問題
2. 您自行以電話、電子郵件或信函等方式聯絡我們以上報問題

如果您要求經理人員代您上報您的關切事項,將會有專人聯絡您以討論該事項。如果您選擇自己上報該事項,請使用以下資訊聯絡引起您關切該事項的道明集團相關單位。

展開 如何聯絡我們
團體 電話 電子郵件 地址 傳真
道明加拿大信託 1-800-430-6095 customer.care@td.com Attn: Customer Care Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6
1-877-983-2932
道明加拿大信託房屋裝修貸款、道明投資借貸服務以及TD Financing Services Home Inc. 不適用 tdindlon@td.com Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 161 Toronto, ON M5K 1H6
1-866-294-7662
TD/MBNA/CUETS Financial - 保險相關投訴 1-877-734-1288 tdinscc@td.com 320 Front Street W,
3rd floor, Toronto,
ON M5V 3B6
416-983-7329
MBNA/CUETS Financial - 除保險相關投訴以外的所有投訴 1-877-405-6262 customerrelations@td.com 客户關係,
1600 James Naismith Drive,
Ottawa, Ontario, K1B 5N8
1-800-439-5491
Attention “Customer Relations”
道明汽車融資貸款 不適用 customercare@tdautofinance.ca Attn: Problem Resolution Services
P.O. Box 4086, Station A
Toronto, ON
M5W 5K3
1-800-832-8911
道明融資服務 - 專營聯名卡 1-866-508-6312 不適用 Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 4676, Station A
Toronto, ON
M5W 6A4
1-800-869-0791
道明財富和道明自管投資 不適用 td.waterhouse@td.com Attn: Client Complaint Resolution Team
P.O. Box 5999, Station F
Toronto, ON M4Y 2T1
1-877-725-9525



展開 步驟3:聯絡道明申訴專員

如果您已經過前面兩個步驟並且收到來自道明的書面文件之後,仍然需要幫助以尋求解決之道時,您可以選擇將此事提至道明申訴專員那裡。

「道明申訴專員辦公室」將會與您和道明共同合作,了解您對道明的要求、道明同意提供的服務以及未能符合您期望的原因。道明申訴專員辦公室的目標在運用公平原則尋求解決之道。

為幫助申訴專員辦公室解決您的關切問題,請在您信件或傳真中包含您的全名、地址、電話號碼及您的關切事項。


電話 傳真 電子郵件 信函
道明申訴專員辦公室聯絡資訊 1-888-361-0319 1-866-891-2410 td.ombudsman@td.com P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

展開 更多資源

如果您在道明申訴專員的決定之後仍要求更進一步的協助,以下各獨立單位可提供您相關資訊並進一步審查您的投訴:

展開 更多資源聯絡資訊
爭議解決機構
團體 電話 電子郵件/網站 信函
ADR Chambers Banking Ombuds Office (零售銀行和借貸服務*) 1-800-941-3655 contact@bankingombuds.ca P.O. Box 1006, 31 Adelaide Street East
Toronto, ON M5C 2K4 **
Ombudsman for Banking Services and Investments (投資產品和服務,包括互惠基金賬戶) 1-888-451-4519 ombudsman@obsi.ca 401 Bay Street, Suite 1505
P.O. Box 5
Toronto, ON M5H 2Y4 ***
OmbudService for Life & Health Insurance 1-888-295-8112 olhi.ca 401 Bay Street
P.O. Box 7
Toronto, ON M5H 2Y4
General Insurance OmbudService 1-877-225-0446 giocanada.org 10 Milner Business Court, Suite 701
Toronto, ON M1B 3C6
監管機構
團體 電話 電子郵件/網站 信函
加拿大金融消費者管理局(FCAC) 1-866-461-3222 fcac-acfc.gc.ca Enterprise Building
427 Laurier Avenue West, 6th Floor
Ottawa, ON K1R 1B9
Mutual Fund Dealers Association 1-888-466-6332 complaints@mfda.ca 121 King Street West, Suite 1000
Toronto, ON M5H 3T9
Investment Industry Regulatory Organization of Canada 1-877-442-4322 investorinquiries@iiroc.ca 121 King Street West, Suite 2000
Toronto, ON M5H 3T9
Autorité des marchés financiers 1-877-525-0337 lautorite.qc.ca Service du traitement des plaintes et de l’assistance
800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse
Montréal, (Québec) H4Z 1G3
加拿大隱私專員辦公室 1-800-282-1376 privcom.gc.ca 30 Victoria Street,
Gatineau, QC K1A 1H3

如需我們解決問題程序的更多資訊,請下載我們的解決問題小冊子