客戶關懷

您是否需要投訴?

TD會認真處理您的投訴,並致力於幫助解決您有關TD或所獲服務的投訴。

一般而言,投訴的最佳解決辦法是在問題剛出現時,就向與您接洽的相關人員提出來。即使您未即時注意到此問題,您也可隨時與我們聯繫,提出您的意見。請使用以下任一聯繫方式。

開始之前,請做好相關準備工作:

  • 準備好所有證明文件。
  • 考慮您認為適宜的解決方案。

為解決問題,請遵循以下三個步驟:




收起 第1步:提交投訴

若要提出投訴,請使用下文所列的聯繫資訊。

個人銀行服務與借貸服務

道明加拿大信託相關投訴:

  • 支票與儲蓄賬戶
  • 透支保障、信用卡
  • 房屋貸款、貸款、信用貸款
  • 擔保投資證(GIC)和定期存款
  • TD小型商業理財服務
  • TD商業銀行
  • TD商戶服務方案

您還可撥打以下的電話號碼,進行有關以下方面的投訴或資訊諮詢:

  • TD汽車融資
  • 道明融資服務公司 (TDFS) - 信用卡

電話: 1-833-259-5980
電子郵件: customer.service@td.com

為了保障您的自身安全,請勿通過電子郵件傳送您的賬戶或個人密碼、用戶名、密碼或任何其他資訊。

如果您對第1步中提供的解决方案不滿意,請轉到第2步

保險服務

道明保險相關投訴:

  • 房屋與汽車保險
  • 人壽與健康保險
  • 信貸保障
  • 旅行保險

電話: 1-866-361-2311

如果您對第1步中提供的解决方案不滿意,請轉到第2步

TD Investment Services Inc.

如有與任何道明投資服務有限公司賬戶有關的投訴,請直接聯絡您的道明加拿大信託分行經理。如要查找您當地的道明加拿大信託分行,請按這裡

如果您對第1步中提供的解决方案不滿意,請轉到第2步

道明財富管理

如要討論有關所述道明財富賬戶的投訴,建議聯絡您的顧問。如果您不清楚如何聯絡您的顧問,請撥打以下相應的電話號碼,您將得到相應的指導。

  • 財務策劃
    電話: 1-866-646-7888
  • 私人投資諮詢部
    電話: 1-844-321-7101
  • 私人銀行服務
    電話: 1-833-259-5980
    電郵:customer.service@td.com
  • 私人信託
    電話: 1-866-854-2440
  • 私人全權託管投資

    請直接聯絡您的投資組合經理。

  • 財富保險服務
    電話: 1-888-992-4245

如果您對第1步中提供的解决方案不滿意,請轉到第2步

道明自管投資

如果您擁有的是自管賬戶(道明自管投資),請透過下方的電話或電郵地址聯絡我們。

電話: 1-800-838-3223
電郵:td.waterhouse@td.com

如果您對第1步中提供的解决方案不滿意,請轉到第2步

道明證券有限公司(TD Securities Inc)。

如要討論有關道明證券公司賬戶的問題,請直接聯絡您的客戶關係經理。如果不確定您的客戶關係經理的聯絡資訊,可以直接將電郵發送至道明證券有限公司合規部:TDSINSTEQCOMP@tdsecurities.com,您將得到相應的指導。

如果您對第1步中提供的解決方案不滿意,可以上報至道明申訴專員辦公室或直接上報給理財服務和投資申訴專員(OBSI)。請前往第3步以獲取更多資訊。

道明資產管理有限公司(TDAM)

如果您對從道明資產管理有限公司獲得的服務有疑問,請直接聯絡您的客戶關係經理或道明資產管理有限公司專員。

如果您對客戶關係經理或道明資產管理有限公司專員在第1步中提供的解決方案不滿意,請繼續前往第2步




展開 第2步:升高投訴

您可藉由以下方式升高投訴:

1. 要求第1步中為您服務的工作人員代為升高投訴。
2. 使用以下聯絡方式,直接上報投訴。

個人銀行服務與借貸服務

(包括道明加拿大信託、道明汽車融資、道明融資服務公司 (TDFS) - 信用卡
電話: 1-888-661-9029
電子郵件: customer.care@td.com
郵寄: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 193, Toronto, ON M5K 1H6

保險服務

(TD Insurance)

電話: 1-877-734-1288
電子表格:分享保險投訴
郵寄: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2

如果您對第2步中客服提供的解決方案不滿意,您可升級到第3步,向TD申訴專員辦公室進行投訴。請在進一步升高之前擬好書面決定。

TD Investment Services Inc.

電話: 1-800-386-3757
電子郵件: td.mutualfunds@td.com
郵寄: TDIS Client Complaint Resolution Team,
P.O. Box 5999, Station F, Toronto, ON, M4Y 2T1

我們在第2步中的答覆將總結您的投訴和我們的調查結果,並會提醒您有關上報選擇的資訊,包括第3步(如果您的問題沒有得到滿意的解決)。

如果您對第2步中提供的解決方案不滿意,則可前往第3步,將您的問題上報至道明申訴專員辦公室(第3步中所述的自願流程的一項附屬服務)和/或銀行服務和投資申訴專員(OBSI)。如為魁北克居民,可繼續前往第3步,將問題上報給金融市場管理局(AMF)。

如果我們在收到投訴後90日內未給您答覆,您可立即直接將投訴上報給OBSI。如果您由於我們在投訴後90日內未給您答覆而希望直接將投訴上報給OBSI,則必須在我們未予以答覆的180日內進行。

道明財富管理和自管投資服務

(包括道明財富與道明自管投資)
傳真: 1-877-725-9525
電郵:td.waterhouse@td.com
郵寄: Client Complaint Resolution Team,
P.O. Box 5999, Station F, Toronto, ON, M4Y 2T1

我們在第2步中的答覆將總結您的投訴和我們的調查結果,並會提醒您有關上報選擇的資訊,包括第3步(如果您的問題沒有得到滿意的解決)。

如果您對第2步中提供的解決方案不滿意,則可前往第3步,將您的問題上報至道明申訴專員辦公室(第3步中所述的自願流程的一項附屬服務)和/或銀行服務和投資申訴專員(OBSI)。如為魁北克居民,可繼續前往第3步,將問題上報給金融市場管理局(AMF)。

如果我們在收到投訴後90日內未給您答覆,您可立即直接將投訴上報給OBSI。如果您由於我們在投訴後90日內未給您答覆而希望直接將投訴上報給OBSI,則必須在我們未予以答覆的180日內進行。

如果您的投訴與道明私人銀行服務或道明私人信託有關,則可以將問題上報至道明申訴專員辦公室。如果您對道明申訴專員辦公室的答復不滿意,或者在道明申訴專員辦公室收到您的問題之日起的90日內沒有收到道明申訴專員辦公室的答复,則可以將投訴上報至ADR Chambers Banking Ombuds Office(ADRBO)。

如果您的投訴與財富保險服務有關,並且您對我們的答復不滿意,可以將問題上報至道明申訴專員辦公室。如果您對道明申訴專員辦公室的答復不滿意,則可以將投訴上報至OmbudService for Life & Health Insurance (OLHI)。

道明資產管理有限公司

如果您的客戶關係經理或道明資產管理有限公司專員無法解決問題或疑慮,您可將其上報給道明資產管理有限公司的董事總經理、機構分銷主管。

道明資產管理有限公司
161 Bay Street, 34th Floor
Toronto, ON M5J 2T2
電話號碼:1-888-834-6339/ 416-983-0055
電郵:inst.info@tdam.com

如果您對董事總經理、機構分銷主管提供的解決方案不滿意,並且/或者我們沒有在您提出投訴之日起的90天內給您答覆,請繼續前往第3步。如您為魁北克居民,則可以繼續前往第3步,將您的問題上報至金融市場管理局(AMF)。




展開 第3步:其他上報選擇

第3步提供了若干上報選擇,可能有助於進一步核查您的問題或提供其他資訊。

透過書面形式上報給TD申訴專員

道明申訴專員辦公室是TD內部的一個公正機構,負責審核在TD客戶問題解決流程的前兩個步驟完成後仍未解決的客戶投訴。道明申訴專員辦公室將調查投訴,並擔任客戶與加拿大道明銀行集團各業務部門之間的聯絡人。

TD申訴專員辦公室受僱於道明銀行集團。雖然為了維護此辦公室的公正性,TD申訴專員辦公室並不直接隸屬於任何業務領域,但它並非獨立的爭議解決機構。TD申訴專員辦公室的職責是解決您的問題,並客觀、公正地作出回應。

必須以書面形式向道明申訴專員辦公室升高投訴。請務必向我們提供您的聯繫方式、問題詳情說明以及您提議的解決方案。您可將投訴發送至:

電郵: td.ombudsman@td.com
郵寄:收件人:Office of the Ombudsman P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

如果您有關於申訴專員處理流程的問題,或需要升級投訴的相關協助,您可撥打1-888-361-0319聯絡我們或瀏覽下方網站了解更多資訊:www.td.com/ombudsman.jsp

使用道明申訴專員辦公室純屬自願,道明申訴專員審查問題並做出回應估計約需90天時間,但是複雜的調查可能需要更長時間才能解決。請注意,在內部申訴專員審查投訴時,法定時效可能會繼續有效,這可能會影響提起民事訴訟的能力。

以書面形式上報給理財服務和投資申訴專員(OBSI)

如果您對道明財富管理(不包括私人銀行服務和私人信託)、道明自管投資、道明證券有限公司、道明投資服務有限公司和/或道明資產管理有限公司有疑問,且對我們在第2步中提供的答覆不滿意,或者我們在您投訴後90日內未給您答覆,則可將投訴直接上報給OBSI。

如果您將問題上報至道明申訴專員辦公室,並且對收到的答覆不滿意,也可以將投訴上報至OBSI。您必須在收到我們第2步的答覆後180日內將投訴上報至OBSI。OBSI的服務獨立於TD並且免費提供。

銀行服務和投資監察專員(Ombudsman for Banking Services and Investments,簡稱OBSI)
網站:www.obsi.ca
電話:1-888-451-4519
電郵:ombudsman@obsi.ca
郵寄地址:401 Bay Street, Suite 1505, P.O. Box 5 Toronto, ON M5H 2Y4

對於個人銀行服務和貸款、個人銀行服務、私人信託

ADR銀行業監理處(ADR Chambers Banking Ombuds Office,簡稱ADRBO)
網站: www.bankingombuds.ca
電話: 1-800-941-3655
電子郵件: contact@bankingombuds.ca
郵寄: 31 Adelaide Street East, P.O. Box 1006 Toronto, ON M5C 2K4

一旦您收到道明申訴專員辦公室的書面答覆並希望上報,或者在您於第2步中上報投訴90日後,您可將投訴提交至ADRBO以供審核。

對於保險

人壽及健康保險申訴專員(Ombudsman for Life & Health Insurance)
網站: www.olhi.ca
電話: 1-888-295-8112
郵寄地址:401 Bay Street, P.O. Box 7 Toronto, ON M5H 2Y4
Attention: General Manager

General Insurance OmbudService
網站: www.giocanada.org
電話: 1-877-225-0446
郵寄: 4711 Yonge Street, 10th Floor Toronto, ON M2N 6K8

魁北克省居民

如果您是魁北克居民,並有與道明保險、道明投資服務有限公司、私人全權託管投資、道明財富保險服務、私人信託或道明資產管理有限公司有關的疑問,則您可將自己的文件直接轉至金融市場管理局(AMF)進行審核。AMF的聯絡資訊請見下方的「行業監管機構和其他資源」專區。

如果您是道明保險的客戶,請按這裡

如果您是道明投資服務有限公司的客戶,並且是魁北克居民,請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版,並點擊此處查看法文版。

如果您是私人全權託管投資的客戶,並且是魁北克居民,請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版,並按這裡查看法文版。

如果您是道明財富保險服務的客戶,並且是魁北克居民,請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版,並按這裡查看法文版。

如果您是私人信託的客戶,並且是魁北克居民,請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版,並按這裡查看法文版。

如果您是道明資產管理有限公司的客戶,並且是魁北克居民,請點擊此處查看適用的「針對魁北克居民的投訴審查和爭議解決政策」英文版,並按這裡查看法文版。

行業監管機構和其他資源

以下獨立服務或代理機構可能會為您提供資訊並進一步審查您的投訴。此類機構會聯繫道明以協助調查並確定解決方案。

Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
網站: www.fcac-acfc.gc.ca
電話: 1-866-461-3222
郵寄: 427 Laurier Avenue W, 6th Floor, Ottawa, ON K1R 1B9

The Mutual Fund Dealers Assoc. of Canada (MFDA)
網站: www.mfda.ca
電話: 1-888-466-6332
電子郵件: complaints@mfda.ca
郵寄: 121 King Street West, Suite 1000 Toronto, ON M5H 3T9

加拿大投資業監管組織(Investment Industry Regulatory Organization of Canada, 簡稱IIROC)
網站: www.iiroc.ca
電話: 1-877-442-4322
電子郵件: investorinquiries@iiroc.ca
郵寄: 121 King Street West, Suite 2000 Toronto, ON M5H 3T9

加拿大私隱專員辦公室(Office of the Privacy Commissioner of Canada,簡稱OPCC)
網站: www.priv.gc.ca
電話:1-800-282-1376 传真:1-819-994-5424
郵寄: 30 Victoria Street, Gatineau, QC K1A 1H3

在魁北克是金融市場管理局(AMF)
網站: www.lautorite.qc.ca
電話:    
魁北克市 418-525-0337
   蒙特婁 514-395-0337
   其他地區 1-877-525-0337
郵寄: 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

如需了解關於我們的問題解決流程的更多資訊,請下載問題解決手冊