銀行業的禁止行為守則 - 您需要了解的內容

收起我們為什麼要提供這項資料?

《銀行法》要求銀行告知客戶和公眾,銀行不得:

  • 利用他人;
  • 出於任何目的對某人施加不當壓力或脅迫某人;或
  • 進行強制捆綁銷售。

為遵守法律,道明銀行提供以下資訊,解釋其對這些重要原則的承諾。



展開我們不會利用他人

《銀行法》規定,銀行在加拿大進行的與客戶或公眾的交易中,不得利用他人。 此處的「他人」包括個人或企業。

通過聆聽客戶和公眾的聲音,並通過TD行為準則和職業道德製定標準來規範我們與客戶、員工、股東及其他人談洽的方式,我們力求確保我們不會利用任何人。我們致力於透明運作,專注於幫助人們提高財務知識技能。

如果您有任何疑慮,我們都希望聽到。請使用下面的「如何聯絡我們?」專區提供的聯絡資訊。



展開我們不會施加不當壓力或採用威迫手段

什麼是不當壓力?

不當壓力是指在特定情況下,一個有理智的人可能認為屬於過度或持續的任何壓力。

不當壓力的例子可包括銷售代表過分堅持向客戶推銷某種產品。

什麼是脅迫?

脅迫是指使用某種形式的威脅,包括身體傷害威脅,試圖讓客戶購買某種產品或採取其他類型的行動。



展開我們不會進行強制捆綁銷售

銀行不得不當地迫使或脅迫您從銀行或其附屬機構獲得某種產品或服務,以使銀行同意向您提供另一種銀行產品或服務。

下面的兩個例子有助於解釋捆綁銷售和禁止的情形:

  • 您銀行的房屋貸款專員告訴您,您符合申請房屋貸款的資格。但您也同時被告知,只有在將您的投資轉到該銀行或其附屬機構時,銀行才會核准 您的房屋貸款。您需要房屋貸款,但並不想移動您的投資。
  • 。您的銀行客戶服務人員協助您開設了一個支票賬戶,但隨後告訴您說,您還必須為該賬戶購買透支保障計劃。該客戶服務人員向您保證,您可以在任何時候取消該計劃,甚至提出可以免除前幾個月的計劃費用。但是,您認為自己不會透支,不想購買該計劃。

以上兩種做法都是違法的。如果您希望獲得某種產品,銀行代表不得不當地迫使或脅迫您購買另一種不需要的產品或服務,作為獲得您想要的產品的條件。



展開哪些情況不屬於高壓強制附帶推銷?

大部分的企業,包括道明銀行財務集團在內,都在尋求實際的方法來表達對您業務往來和忠誠惠顧的關注和感謝。某些銷售行為,例如產品和服務的優惠組合價格 ,都對潛在或現有客戶提供較好的價格或更優惠的條件。合理的信用風險管理做法一般會要求借款的客戶開設一個賬戶。這些做法不應與《銀行法》 中所定義的高壓強制附帶推銷互相混淆。許多這些做法在您與其他企業往來時都很常見。



展開優惠定價是什麼?

優惠定價是指以較好的價格或費率提供給客戶的所有或部分業務項目。例如,鞋店提出為您購買的第二雙鞋提供半價折扣。

同樣地,如果您使用或獲得某銀行的更多產品或服務,該銀行可以向您提供優惠定價:更高的投資利率或更低的貸款利率。以下例子可以幫助您了解優惠定價:

  • 在銀行核准了您所申請的房屋貸款之後,您銀行的房屋貸款專員告訴您,如果您將投資轉至該銀行或其附屬機構,您的房貸將可獲得較低利率的優惠。

上述做法是可以接受的。您的房屋貸款的批准不是以您接受其他銀行產品或服務為條件。而是在如果您願意為銀行帶來更多業務時,為您提供優惠定價。



展開產品和服務捆綁式銷售是什麼?

產品或服務通常會組合在一起以給予客戶更好的價格、獎勵或更優惠的條件。而是在如果您願意為銀行帶來更多業務時,為您提供優惠定價。例如,家具店可能會把咖啡桌和沙發捆綁出售,價格比您分別購買這兩件家具時要低。

同樣的,銀行也可能提供您理財服務或產品組合,讓您充分利用比各單項產品的總價來得低的組合價格。

以下例子將幫助您了解銀行產品和服務的捆綁銷售:

  • 您打算開設一個銀行賬戶。銀行代表為您提供了一個產品和服務組合,包括類似的銀行賬戶、免年費的高級信用卡、有回贈的保險箱和購買支票的折扣。該組合的總費用比您單獨開設原始賬戶、保險箱、信用卡賬戶和購買支票的費用要低。

以這種方式組合產品是允許的,因為您有購買單項產品或組合產品的選擇。



展開我們如何管理信用風險?

為確保其存款戶、債權人和股東們的安全,銀行必須謹慎管理他們所批核的貸款和信用卡的風險。因此,法律允許我們對借款人設定某些規定以作為授予貸款的條件,但僅限於銀行風險管理的必要範圍內。

以下例子將說明銀行如何管理這類風險。

  • 您為自己的企業申請一筆貸款。銀行為了管理與該貸款相關的風險而要求您開設一個賬戶以作為取得貸款的條件。

以上例子是合法並恰當的。在銀行開設公司賬戶可讓銀行評估與您公司現金流量相關的風險和管理與貸款相關的風險。



展開我們對您的承諾是什麼?

我們希望所有道明員工遵守法律,不參與任何類型的違禁行為,包括對他人施加不當壓力、脅迫或利用的行為。我們提供員工關於合理銷售行為的資訊和培訓計劃。如果您認為您在與我們接洽的過程中遇到了任何不當行為,我們懇請您告知我們。



展開如何聯絡我們?

在您與道明銀行的接洽過程中,如有任何疑問、問題或疑慮,請告知我們。

如要聯絡我們,請使用以下方式之一:

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