商業行為規範

查看關於加拿大支付卡產業的行為準則以及道明商戶服務方案行為準則投訴處理流程的資訊。

行為規範如何對您的業務產生影響

2024年10月，加拿大支付卡產業行為守則 (以下簡稱《守則》)進行了修訂，包括修改現有政策並新增了一些政策內容。我們建議您查看全部政策內容。

道明銀行集團繼續支援此準則的完善發展，並認為該準則為商戶提供了在支付市場的更大話語權，同時也平衡了本行業中其他參與者的利益。

處理投訴

本準則規定商戶可以使用明確的爭議解決流程，以便根據本準則對投訴進行調查與及時回應。

您的滿意是我們業務營運的基礎，因此我們希望透過盡可能快速有效地處理您的投訴，讓您獲得使用道明商戶服務方案的最佳體驗。

向TD商戶服務方案投訴

您可通過下列方式向我們提供有關您投訴的詳細資訊：

1. 填寫投訴表 [pdf] 並透過下列方式提交給我們：

電郵：TDMSCODE@td.com
郵寄地址：TD Merchant Solutions, P.O. Box 300, TD Centre, Toronto, Ontario M5K 1K6

2. 請致電1-800-363-1163聯絡我們

為有助我們了解及審查您的投訴，我們將要求您向我們提供詳細的資料，包括提供任何佐證文件的副本 (即協定和對賬單)。。

謹此提醒，為了有助於我們處理您的投訴，您所提供的資訊可能會提供給其他當事方（如支付處理商、設備供應商、金融機構或支付卡網路運營商）。

我們如何跟進您的投訴

您將在五 (5) 個工作日内確認我們已收到您的投訴，您也將在二十 (20) 個工作日内收到我們最後決定的書面信函，内容包括：

您投訴的概要
我們的最終調查結果
最後決定，包括說明；以及
若結果無法令您滿意時，將如何進一步升高申訴的資訊，並附上投訴處理表格

如果我們無法在二十 (20) 個工作日内作出回覆，我們將通知您此項延遲的原因以及預計的回覆時間。

加拿大金融消費者管理局(FCAC)

您還可向加拿大金融消費者管理局(FCAC)直接提交投訴，以調查違反規範的行為。您可透過下列方式聯絡加拿大金融消費者局：

電話：1-866-461-3222
電郵：info@fcac-acfc.gc.ca
郵寄地址： Financial Consumer Agency of Canada 5th Floor, Enterprise Building 427 Laurier Ave. West Ottawa, ON K1R 1B9

請注意，加拿大金融消費者局並非消費者與支付卡網絡營運商或收單機構之間，關於個人交易事宜的爭議解決機構。