道明財富無障礙服務承諾和多年無障礙服務計劃
本《道明財富無障礙服務承諾和多年無障礙服務計劃》（下稱「計劃」） 適用於TD Waterhouse Insurance Services Inc.、TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc.（以道明財富私人全權託管投資部名義經營） 以及TD Waterhouse Canada Inc.，涵蓋其各部門，包括道明自管投資（包括道明自管投資的TD簡易交易服務）、道明財富財務策劃（包括由道明財富財務策劃提供的TD Wealth Financial Planning Direct）和道明財富私人投資諮詢（統稱為「道明財富」）。
無障礙服務承諾
道明財富致力保障所有員工和客戶在就業與服務方面享有平等待遇，杜絕任何歧視，並確保根據法律和監管要求提供必要的便利設施和服務。
道明財富透過進步的政策、溝通和培訓、便利設施和服務及招聘實踐，努力提供一個完全包容的無障礙環境。
道明財富致力於為道明財富的客戶和員工創造一個友善、公平和包容性的環境，並遵守法律與監管要求。
我們的計劃遵循並符合道明銀行集團無障礙服務政策 (加拿大)。
您可以在TD無障礙服務：滿足客戶需求網站上查閱更多相關資訊。
道明財富多年無障礙服務計劃2025-2030
道明財富制定了本計劃，明確了我們為滿足殘障人士的無障礙服務需求而預防和消除障礙的整體策略。本計劃至少每五年進行一次審查和更新。
該計劃可應要求以無障礙形式提供。
無障礙服務政策
多元化和包容性在道明財富的企業責任模式中發揮著重要作用。道明財富承諾為所有客戶和員工打造一個開放、包容的環境。道明財富雖已為客戶和員工制定並落實了無障礙服務政策與流程，但我們依然承諾會隨著情況的發展不斷檢視並改進這些政策。
如有需要，我們可提供道明財富無障礙服務政策 (加拿大)，並可按需求提供無障礙格式版本。
與殘障人士的溝通方式與無障礙格式
道明財富承諾在建立、提供及接收資訊和通訊時，充分考慮殘障人士的需求。
道明財富致力於為客戶提供最符合客戶需求的文件格式選擇。
根據要求，客戶可以收到專為視障人士設計的格式的文件。這類替代格式包括但不限於點字、大字型和錄音。
道明財富將記錄格式偏好，並儘最大努力以所需格式傳送將來的文件或信件。
輔助設備
道明財富承諾為需要輔助設備來獲取或使用我們產品及服務的殘障人士提供支援。
道明財富為全體員工提供培訓，內容包括輔助設備的使用情況，以及如何取得相關輔助技術的資訊。
使用服務性動物和支援人員
殘障人士可攜帶服務性動物進入道明財富公共場所。道明財富為全體員工、承包商、志工及其他代表道明財富行事的人士提供培訓，教導他們如何與攜帶服務性動物的殘障人士互動。
殘障人士如由支援人員 (如手語翻譯和陪護人員等) 陪同，可與其支援人員一同進入道明財富對外開放的場所。我們在任何時候都不會阻止殘障人士在道明財富辦公場所獲得其支援人員的協助。
在道明財富負有私隱法規定的義務或有保密問題的情況下，可能會要求支援人員與殘障人士同意服務要求。
在會議、諮詢或其他活動中如需支援人員，我們將與殘障人士合作，確保滿足其需求。
意見回饋流程
如您對我們的無障礙舉措有任何意見，或希望取得政策或計劃的副本，請與我們聯絡：
郵寄地址： Accessibility at TD, Accessibility Office, P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, Ontario M5K 1A2
免費電話：1-833-316-3554
聽障者電傳打字機 (TTY)：1-800-361-1180
視訊轉接服務：1-844-229-0787 (ASL)
電郵：accessibility@td.com
所有透過意見回饋渠道收到的投訴將根據道明財富的投訴處理流程進行審查與回應。
道明財富將持續確保我們的意見回饋接收與回應流程對身心障礙者保持無障礙，並可在需要時提供或安排提供無障礙格式及溝通支援。
無障礙網站和網絡內容
道明財富將遵循萬維網聯盟的網頁內容無障礙指南 (WCAG) 國際標準，確保殘障人士能夠無障礙地瀏覽我們的網站和網頁內容。
道明財富的網站及網頁內容將遵循相關法律與監管要求，並符合其規定的標準與時限。
臨時中斷
如道明財富的設施或服務因計劃或突發情況而中斷，我們將告知中斷原因、預計持續時間，並說明可提供的替代設施或服務 (如適用)。
培訓
道明財富將提供無障礙服務培訓，重點是為我們的客戶提供產品和服務。
我們還將向參與製定有關產品和服務提供的政策、實踐和程序的員工提供培訓。
在為每個人分配適當的職責後，我們將盡快為他們提供培訓。
