無論您是銷售後現代家具、定制型新奇卡片,還是進口的異國情調特種鹽,打造自己的小型企業是您能做的最有成就感、也最具挑戰性的事情之一。這也是為什麼我們總是在尋找創造性的想法,幫助您獲得成功。而在目前的形勢下,幫助您讓業務更上一層樓的最熱門趨勢之一是社交商務。
所以,難怪人們會在社交媒體上花費大量的時間。從Facebook和Instagram,到Twitter和Tiktok,這些平台讓人們越來越容易做幾乎所有的事情,當然也包括購物。這就是社交商務可以發揮作用的地方。
社交商務(也稱為社交購物)可以成為您的業務增長戰略的關鍵部分。如果您是一位企業主,您可以利用社交商務來觸達新客戶,與受眾互動,而且最重要的是,銷售您的產品。
到底什麼是社交商務?
根據Hootsuite的資訊,社交商務是一種快速增長中的流行趨勢,即透過社交媒體直接銷售產品或服務1。透過不同類型的社交商務,整個購物體驗可以在我們喜愛的數碼平台上進行。
它對企業家的重要性日益增加
Accenture預測,到2025年,社交商務行業規模將增長近三倍,達到1.2萬億美元2。作為企業主,這是一個不可錯過的機會。Facebook和Instagram等平台發現,81%的人說他們使用這些應用程序來研究產品或服務3。因此,難怪傳統的電子商務工具已經整合到社交媒體當中,如品牌營銷、廣告、客戶服務,當然還有購物。這樣,您就可以在客戶所在的地方接觸到他們。
社交商務特別令人興奮的一點是,它為中小型企業提供了一種免費或低成本的方式,來與大型企業競爭。
與其花很多錢在昂貴的商業地點開一家實體店,企業主可以簡單地在社交媒體上開設一個賬戶,來推廣自己的產品和服務,並連接到他們的網上商店。
Accenture指出,大約59%的購物者表示,與網站相比,他們在透過社交商務渠道購物時更有可能從小企業購買4。我們也很高興聽到這一點!支持本地企業是我們TD的主要價值觀之一,所以我們很高興社交商務為個人和小企業開闢了新的收入來源,而不僅僅是那些大公司。
激動人心的品牌營銷新方式
不要急於邁出第一步:在選擇參與哪些平台時,要仔細考慮您的目標受眾。您的客戶最有可能使用哪些社交媒體?
這裡有一些來自SproutSocial的一般性提示和統計數據,供您在選擇社交商務平台時考慮。
那麼,哪些平台似乎適合您的受眾呢?如果您從事B2B行業,那麼像LinkedIn這樣的商業平台可能是明顯的選擇。或者,如果您專門生產純素手工蠟燭,您的受眾可能會被您在Instagram上美輪美奐的產品照片所吸引。考慮記錄一下哪些平台似乎適合您的受眾,這樣您就可以開始製定自己的社交商務戰略了。沒有比現在更合適的開始時間了!
但請留意,做好社交商務需要時間和努力。考慮一下,您願意或者能夠在社交商務方面投入多少時間,並確保不要過於分散在多個渠道上。做好一兩個賬戶的管理,比參與太多平台卻無法及時更新要好。因此,從小規模做起,再逐漸擴展,可能是一個好主意。
一旦選擇了要使用的平台,就把您的網站與您在該平台上的賬戶聯繫起來,讓其他人可以在您的網站上購物,並以方便、無縫的體驗吸引顧客。
與您的受眾溝通並吸引客戶
社交商務非常適合分享內容和與您的受眾互動。除了簡單的帖子之外,嘗試各種應用內功能,如故事、卷軸、現場視頻和民意調查等,讓更多的人關注您的品牌。
您還可以利用應用內廣告、定位工具和標籤來幫助觸達目標受眾。取決於您的品牌和戰略,您可能希望與網紅合作,幫助增加您的影響力,獲得可信度和傳播口碑。
改善客戶服務
透過您的社交商務頁面,客戶可以24/7向您提出問題和評論。查看您的收件箱和評論,與您的受眾互動,及時回答他們的詢問。這些對話可以幫助增加有些購物者可能希望在商場購物時體驗的重要人文元素,所以一定要讓您的個性和專業性得到體現。
另一件要記住的事情是社交監測,如追蹤關鍵詞、標籤、競爭對手或您的品牌名稱,以及時了解相關的對話,並考慮在需要時加入對話。
透過道明商戶服務方案獲得可靠的支援系統
與其讓您的客戶直接透過社交商務平台購物,不如考慮利用這些平台把他們帶到您的網站。這樣,您不僅可以省掉平台可能向您收取的任何費用,而且可以用道明商戶服務方案處理付款。
因為社交商務意味著您的客戶是在網上購買,您要確保各個方面的安全性。如果您需要幫助安排安全的網上支付,請填寫此表格或致電1-800-363-1163與道明商戶服務方案取得聯繫。
參考資料:
1McLachlan, Stacey。「什麼是社交商務,為什麼您的品牌應該關注?」 社交媒體營銷和管理儀表板,2022年4月18日。
3「Instagram如何提升品牌並推動銷售。」 Facebook IQ, 2019年2月6日。
4Barnhart, Brent。 「社交媒體人口統計數據可為您在2022年中的品牌戰略提供信息。」 Sprout Social,2022年3月2日。
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