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TD旅行保險管理公司轉移常見問答

問：有哪些變化？

答：從2020年11月16日起，Global Excel Management Inc.（以下簡稱「Global Excel」）將提供保險理賠和緊急援助服務，Global Excel的子公司CanAm Insurance Services (2018) Ltd.（以下簡稱「CamAm」）將提供銷售和保單變更服務。

如果您想要在2020年11月16日當天或之後購買旅行醫療保險和/或旅行取消/旅行延誤保險，您可以通過以下方式聯絡CamAm：

電話號碼：1-800-775-1669或519-988-7633

營業時間：週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）

如果您準備在2020年11月16日當日或之後旅行，並且在旅行途中需要緊急援助服務，可以致電以下電話號碼聯絡Global Excel：1-800-359-6704 or +1-416-977-5040
營業時間：24小時全天候

如果您想要在2020年11月16日當天或之後提交新的保險理賠，可以致電以下電話聯絡Global Excel：1-800-359-6704。

營業時間：週一至週五上午8:00至下午8:00（東部時間）。

問：哪些方面保持不變？

答：2020年11月16日前的所有銷售、權益諮詢和保險理賠都將繼續由Allianz Global Assistance（以下簡稱「AGA」）提供服務。
電話號碼：1-800-293-4941或416-977-2039
營業時間：週一至週五：上午9:00至下午5:00（東部時間）

對於您可能需要的任何緊急援助，請致電：

工作時間：每週7天、每天24小時

2020年11月16日前提交的任何現有保險理賠都將繼續由AGA提供服務。
電話號碼：1-866-368-6509
營業時間：週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）。

問：為何改變管理公司？

答：我們一直在尋找各種途徑為客戶提供卓越服務。我們相信，通過選擇Global Excel和CanAm，我們將能夠繼續為客戶提供無與倫比的銷售、協助和保險理賠管理服務。

問：我的全年計劃將在2020年11月16日前到期。續保事宜應聯絡誰？

答：對於在2020年11月16日前到期的全年計劃，您可以致電以下電話聯絡AGA進行續保：1-800-293-4941 or 416-977-2039
營業時間：週一至週五：上午9:00至下午5:00（東部時間）

對於到期日為2020年11月16日當天或之後的全年計劃的續保客戶，所有續保銷售服務都將由我們新的管理公司CanAm提供。

電話號碼：1-844-310-1579或519-988-7633

工作時間：

  • 週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）

問：我的全年計劃目前每年「自動續保」，我是否需要聯絡新的銷售管理公司？

答：如果您的全年計劃續保日期在2020年11月16日之前，則無須聯絡。您的保險將由目前的管理公司自動續保。

如果您的全年計劃續保日期在2020年11月16日當天或之後，則必須聯絡CanAm，向其提供您的付款資料，以避免失去保險。我們不會將您目前的付款資料與新的管理公司Global Excel及其子公司CanAm共享。

請注意，您會在續保日期前45天收到另一封信，內裡包含更多細節。

問：我準備在2020年11月16日旅行，本次變更對我的保險有何影響？

答：您的保險不會受到任何影響。您將按照保險憑證中描述的權益、限制和例外情況獲得保障。如果您在2020年11月16日當天或之後需要緊急援助或提交保險理賠，您可以通過撥打保險憑證上的電話號碼來聯絡我們新的管理公司Global Excel。

所有緊急援助服務都將由Global Excel提供。
電話號碼：1-800-359-6704或+1-416-977-5040
營業時間：24小時全天候

所有新的保險理賠都將由Global Excel提供服務。
電話號碼：1-800-359-6704
營業時間：週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）。

問：我在Allianz Global Assistance購買了生效日期在2020年11月16日之後的保單。本次變更對我的保險有何影響？

答：您的保險不會受到任何影響。您將按照保險憑證中描述的權益、限制和例外情況獲得保障。如果您在2020年11月16日當天或之後需要自選額外承保範圍、援助或提交保險理賠，請聯絡：

如需為現有保險增加自選額外承保範圍，並處理新的銷售和保單變更事宜，請聯絡CanAm：

對於所有緊急援助服務，請聯絡Global Excel：

對於新的保險理賠，請聯絡Global Excel：

  • 電話號碼：1-800-359-6704
  • 營業時間：週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）

問：道明產品的功能和權益會否發生任何改變？

答：我們建議您參考購買時獲得的保單文件。

在2020年11月16日前如有關於現有AGA保險的優惠和權益的任何其他問題，請聯絡AGA：
電話號碼：1-800-293-4941或416-977-2039
工作時間：

  • 週一至六：上午8:00至下午9:00（東部時間）

在2020年11月16日當天或之後如有關於您保險的優惠和權益的任何其他問題，請聯絡CanAm：
電話號碼：1-833-962-1143或+1 519-988-7632
工作時間：

  • 週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）

問：本次變更是否會影響我在TD購買的任何其他產品？

答：管理公司的變更不會影響您在TD購買的任何其他產品或服務。

問：如何啟動/提交保險理賠申請？

答：2020年11月16日前請聯絡AGA以啟動/提交新的保險理賠申請。
電話號碼：1-866-368-6509
營業時間：週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）

在2020年11月16日當天或之後，您可以通過致電聯絡Global Excel或瀏覽https://globalexcel.com/TD網上提交保險理賠申請。
電話號碼：1-800-359-6704
營業時間：週一至週五：上午8:00至下午8:00（東部時間）。

問：如要就現有保單作出修改或購買自選額外承保範圍，應向哪個部門聯絡？

答：在2020年11月16日前，您可以致電Allianz Global Assistance購買自選額外承保範圍，或者對現有的保險進行變更。
電話號碼：1-800-293-4941或416-977-2039

在2020年11月16日當天或之後，您可以聯絡CanAm購買自選額外承保範圍，或者對現有的保單進行變更。
電話號碼：1-800-775-1669或519-988-7633

問：對於我目前的保險理賠或爭議，我應聯絡誰呢？

答：對於2020年11月16日前啟動的保險理賠：

  • Allianz將繼續為您提供保險理賠服務
    電話號碼：1-866-368-6509
    營業時間：週一至週五上午8:00至下午8:00（東部時間）

對於2020年11月16日當天或之後啟動的保險理賠

  • Global Excel將為您提供保險理賠服務
    電話號碼：1-800-359-6704
    工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問：我的信用卡具有內置的保險權益；這些權益會發生變化嗎？

答：您信用卡的內置權益不會受到影響。關於信用卡內置的保險權益，我們建議您參閱您的持卡人協議。如果您對您信用卡的保險權益有任何疑問，可以通過下列任何方式索取詳情：

問：我的信用卡是否有任何內置的保險權益？

答：您可以通過下列任何方式查看此項資訊：

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