首頁 / 對詐騙性和非詐騙性信用卡扣費提出異議

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您是否對某筆交易有疑惑?

我們可以協助您確定是否應對您的TD易通卡或TD信用卡上的某筆交易提出異議或提交相關的詐騙索賠。我們將全程為您提供指導。

應提交詐騙異議還是非詐騙異議?

要搞清楚應提交何種異議,只需問一問自己:「我能夠辨認這筆交易嗎?」。 如果這筆交易並非由您或獲得授權使用您賬戶的任何人完成,則存在詐騙交易的可能性。

如果您能夠辨識這筆交易,但認為相應商品或服務的扣款金額有誤,則屬於非詐騙交易。 查看實例

提交索賠之前

以下列出了您在決定下一步之前應考慮的一些事項。

  • 確保該筆交易是使用您的TD易通卡完成的。
  • 確認該筆交易並非由另一位授權賬戶持有人完成。
  • 如果您對商家名稱不熟悉,可試著回想自己在當天是否進行過此金額的交易。交易中顯示的商家名稱有時與店鋪名稱不同。
  • 如果您能夠辨識該筆交易但當中存在問題,則在向TD提交交易異議之前,您必須聯絡該商家以嘗試解決您的問題

如果您無法與該商家解決問題,請提交非詐騙異議。 了解更多

如果您認為此交易存在欺詐,則應提交詐騙索賠。

透過TD App提交詐騙索賠

如果您認為自己的TD易通卡上的扣款存在欺詐,可以按照以下3個簡單步驟,將此情況報告給TD。在您提交理賠後,TD將進行相關調查,並隨時告知您理賠狀態。

  1. 第1步

    登入TD App以查看您的交易記錄,並選擇 [摘要] 頁籤中的 [就一項交易提出異議]

  2. 第2步

    根據提示選擇可能存在詐騙的交易。

  3. 第3步

    回答一些問題並提交理賠。您在提交詐騙理賠後馬上就會收到確認訊息。請注意,調查可能需要最多30天時間。


還未有TD App? 請在這裡下載。

如要開始詐騙理賠,只需在您的流動設備上下載TD App。

提交非詐騙交易異議

在您就某筆交易提出異議之前,請確保該筆交易是使用您的TD易通卡完成的,然後按下列步驟操作。

  • 嘗試與商戶溝通解決問題

    如果您與某商家之間就您進行的一項簽賬存在爭議,應先嘗試直接與該商家一起解決問題。與商家交談後,您的問題可能會得到解決。

  • 填寫用於提交非詐騙交易異議的表格

    填寫此表格,以便依照您的賬戶協議,在30日內向我們報告存在異議的交易。

  • 提交表格,並等待TD的回覆

    我們將調查您提出的異議,並聯絡您以獲取更多詳情,或在30個工作天內向您提供最新進展。


倘若需要其他資訊

如果需要更多資料,TD將透過簡訊、電郵、信函或電話與您聯絡。

如果需要更多資料,我們可能會透過簡訊、電郵、信函或電話與您聯絡。請務必立即回電,因為根據適用的支付網路規則,我們可代表您繼續進行異議處理的時間有限。如果您沒有及時答覆,我們可能必須撤銷並撤回發給您的任何信貸,並結束異議解決流程。

如果需要更多資料,TD將透過簡訊、電郵、信函或電話與您聯絡。

常見問題

詐騙和非詐騙交易

對於並非您本人完成的交易,您可以提交詐騙理賠,而TD將對您的理賠進行調查。在詐騙理賠過程中,您的TD易通卡將會被鎖定,以防止賬戶發生進一步的詐騙交易。您將無法登入易線網上理財和TD App,亦無法使用此卡完成任何交易。我們將向您賬戶目前的地址郵寄一張新的TD易通卡。或者,您亦可以親臨離您最近的道明加拿大信託分行,以便立即辦理補卡。

請放心,我們將透過您在理賠申請中提供的聯絡資料與您保持聯絡。我們的目標是蒐集更多資訊,或在30個工作天內向您提供最新進展。


您可以透過TD App輕鬆提交詐騙理賠。首先在 [我的賬戶] 頁籤中選擇您的賬戶。在 [摘要] 頁籤中點選 [就一項交易提出異議]

選擇 [我並未與此商家進行交易] 然後依照指示填寫表格。


您可以透過我們的網上流程,方便快速地就有關非詐騙扣款的異議提出理賠。

  1. 登入易線網上理財查看您的交易記錄,並點擊 [Dispute a Transaction](就一項交易提出異議 )
  2. 依照說明填寫表格。請盡量提供有關您索賠申請的詳細資訊。
  3. 核對資料無誤,並提交索賠申請。

登入TD App並選擇 [聯絡我們],即可快速地與我們的網上客服交流。或者,您亦可以致電我們每週7天、每天24小時全天候開通的熱線電話1-800-387-2828檢舉詐騙。


請放心,提交異議後,我們將透過您在申請中提供的聯絡資料與您保持聯絡。我們的目標是蒐集更多資訊,或在30個工作天內向您提供最新進展。


TD App中選擇 [易通卡],並使用 [管理易通卡] 功能鎖定您的TD易通卡。您亦可以登入TD App並選擇 [聯絡我們],以便更快地與我們的工作人員在網上交流。或者,您亦可以致電我們每週7天、每天24小時全天候開通的熱線電話1-800-387-2828檢舉詐欺。

您的TD易通卡鎖定後將會暫時停用,因此您將無法進行簽賬或在ATM上使用此卡。您卡上設定的任何週期性付款或訂閱將不會中斷。


非詐騙交易

是的!在提交與您的TD易通卡相關的非詐騙異議之前,您應首先嘗試直接與該商家一起解決問題。但是,如果您無法直接與商家解決問題,請依照您的賬戶協議,在交易後的30日內提交交易異議。


非詐騙異議的提交非常簡單。首先在[我的賬戶]頁籤中選擇您的賬戶。在 [摘要] 頁籤中點選 [就一項交易提出異議]

選擇 [我曾與該商家進行過交易] ,並依照指示填寫非詐騙異議表格。

請準備好該事件的所有詳情,包括交易資料、日期,並清楚解釋您為何對該筆交易提出異議。


法律聲明

下載TD App、TD MySpend和TD Wallet完全免費,但您可能須支付標準的短訊和數據流量費用。